М.М. БОНДАРЬ, исполнительный директор специализированной туристической компании для инвалидов «ЛИБЕРТИ», Санкт-Петербург
В профессиональной туристической среде по поводу специализированных инва-туров бытует множество мифов. Например, о том, что на экскурсии для инвалидов всегда должны присутствовать врач и медсестра. Или о том, что нужны какие-то отдельные разрешения и лицензии. А еще о том, что это неподъемно, невыгодно, и поэтому лучше вообще не связываться. В результате туроператоры и независимые гиды опасаются идти в новую нишу.
Однако в России 11 млн инвалидов, которые постепенно начинают активно путешествовать. Спрос на специализированный сервис растет – будь то обычный пляжный отдых в Турции или экскурсии по России. Люди готовы платить деньги, некоммерческие организации включают поездки для своих подопечных в грантовые программы. В бюджетах всех регионов заложены расходы на развитие доступной среды и услуг для людей с инвалидностью. Но вот специалистов, умеющих делать такой продукт, практически нет.
Весной 2021 года наша специализированная туристическая компания для инвалидов «Либерти» запустила онлайн-школу по безбарьерному туризму. Проработав в этом сегменте рынка 17 лет, накопив огромный опыт и обширные партнерские связи, мы решили, что знания пора отдавать, иначе ситуацию не переломишь. Для того чтобы справиться с любым сложным делом, необходим алгоритм: разбив огромную задачу на небольшие понятные шаги, нужно двигаться от пункта к пункту в направлении цели – тогда она оказывается вполне достижимой. Построение специализированной экскурсии для туристов на инвалидных колясках – тоже не исключение. Нужно просто иметь качественный план и следовать ему.
Для своих учеников мы такой план разработали: курс тренинговый, он сочетает теоретический материал с решением конкретных задач на практике. Выполняя домашние задания, участники курса в итоге выстраивают готовый экскурсионный инва-тур по своему городу.
Участники курса учатся находить доступные объекты для тура в своем городе, связывать их в стройную интересную программу, оценивать проходимость маршрута, правильно выстраивать работу гида с особыми туристами. Таким образом они овладевают методикой и впоследствии, работая по аналогии, могут разрабатывать новые экскурсии и наращивать свое предложение.
На курс приходят учиться сотрудники туристических компаний и некоммерческих организаций, практикующие гиды и госслужащие. Спустя восемь недель интенсивной работы ученики выносят на защиту результат своего труда – сверстанную экскурсию для туристов на инвалидных колясках. Далее их ждет обкатка и запуск тура с помощью новых партнерств, которые также выстраиваются по ходу обучения. Волнение перед запуском нового продукта у наших учеников, конечно, немного остается, а вот страх пропадает, потому что страх рождается незнанием и отсутствием опыта. Наша онлайн-школа это с успехом корректирует.
Мы очень хотим, чтобы равенство в туризме стало общим трендом и в каждом регионе появились специалисты, которые помогут путешествовать особым туристам.
