(ПО МОСКОВСКИМ ВПЕЧАТЛЕНИЯМ ОТ КОРОНОВИРУСНОЙ ИЗОЛЯЦИИ)
- А.В. ПИВЕНЬ, начальник консультативно-аналитического отдела,
- С.В. ЦВЕТКОВА, специалист консультативно-аналитического отдела Культурно-спортивного реабилитационного комплекса Всероссийского общества слепых
Пути и способы решения проблем обеспечения невизуальной доступности мобильных приложений при использовании смартфонов, работающих под управлением операционных систем Android и iOS, сегодня достаточно хорошо проработаны, известны широкому кругу специалистов и, что весьма существенно, определены на уровне национального стандарта.
Тем не менее, это совершенно не мешает разработчикам большинства компаний полностью или частично игнорировать многочисленные просьбы со стороны людей с проблемами зрения и, что самое удивительное, не обращать внимания на наличие требований Конвенции ООН о правах инвалидов, законов Российской Федерации, национального стандарта ГОСТ Р 52872-2019 «Интернет-ресурсы и другая информация, представленная в электронно-цифровой форме. Приложения для стационарных и мобильных устройств, иные пользовательские интерфейсы. Требования доступности для людей с инвалидностью и других лиц с ограничениями жизнедеятельности», прямо указывающих на то, что цифровой контент должен быть доступен для всех категорий инвалидов.
Инвалиды по зрению в данном случае оказались наиболее уязвимой категорией граждан, для которых доступность не реализуется практически нигде, в том числе даже на официальных сайтах. В лучшем случае разработчики ограничиваются версией для слабовидящих. И то только для того, чтобы реализовать минимальные потребности людей с остатком зрения. Эта ситуация, по мнению незрячих специалистов, до сих пор не имеет перспектив на улучшение, несмотря на многочисленные рекомендации как от незрячих специалистов, так и от официальных органов власти.
Актуальность проблемы обеспечения невизуальной доступности особенно остро выявилась в период пандемии коронавирусной инфекции COVID-19, когда вдруг выяснилось, что старый добрый способ звонка оператору для выбора и доставки продуктов работать практически перестал из-за большой нагрузки на интернет-магазины, а сайты и мобильные приложения этих магазинов практически все оказались недоступны для инвалидов по зрению, использующих в повседневной работе со смартфонами и компьютерами программы экранного доступа.
Для большей ясности нужно разделить мобильные приложения на три категории:
- Недоступные вовсе, то есть такие, в которых синтезатор речи не озвучивает ничего или озвучивает лишь некоторые элементы приложения.
- Частично доступные, в которых имеются неозвучивающиеся элементы, но в которых, тем не менее, незрячий пользователь может работать.
- Полностью доступные, которые не вызывают проблем у пользователя с ограничениями по зрению.
Незрячий человек может столкнуться с отсутствием доступности приложения или сайта на самых разных этапах. Например, он с легкостью может в том или ином магазине собрать корзину, но потом вдруг выяснит, что не может оформить заказ без помощи зрячего человека. Или, например, человек потратил много времени, чтобы разобраться с интерфейсом приложения, отыскать в каталоге нужные товары и даже начать оформление, но неожиданно столкнулся с тем, что не может выбрать время доставки или заполнить нужные поля, а иногда и просто нажать последнюю кнопку для подтверждения оформления. Обидно, не правда ли?
Представьте себе, сколько же человеку без зрения нужно времени, чтобы найти удобный для него интернет-магазин. Вот и приходится довольствоваться помощью соцработника один раз в неделю или звонить волонтерам, чтобы они хоть что-нибудь принесли.
Будем считать, что первую часть проблемы авторам статьи актуализировать удалось. Теперь также попробуем поделить на несколько категорий и разработчиков приложений.
Первые – самые принципиальные – вообще не хотят сотрудничать с пользователями в области улучшения невизуальной доступности. В переписке с вами они, конечно, будут обещать вам всё исправить, но продолжаться это может годами.
В качестве такого примера можно привести всем вам известный интернет-магазин «Озон», сотрудники службы поддержки которого просто формально отписываются или, в крайнем случае, просят прислать скриншоты. Но скриншоты в данном случае будут совершенно бесполезными, поскольку никак не выявят проблемы озвучивания приложения. Здесь может помочь лишь запись с помощью функции «Захват экрана». В этом случае разработчикам будет и видно, и слышно всё, что происходит в процессе работы с программой.
Примерно такое же отношение к инвалидам по зрению демонстрирует и компания «Яндекс», которая, между прочим, постоянно проводит опросы пользователей с проблемами зрения, но при этом большинство их мобильных приложений в части доступности оставляют желать лучшего.
Вторая категория разработчиков – это те, кто будет постоянно обещать сделать всё в самое ближайшее время, но результат будет тот же, что и в первом случае. Недавно компания «2Гис» написала о том, что вроде бы все-таки планирует улучшить доступность своего приложения на Android для людей, использующих программы экранного доступа. Очень хотелось бы надеяться на то, что это не очередное обещание.
Есть и третья категория, в которой разработчики довольно быстро идут навстречу просьбам незрячих пользователей. В качестве примера можно привести компанию «Ростелеком», разработчиков которой с трудом, но удалось заставить реализовать авторизацию по СМС-коду в мобильном приложении «Мой онлайн» для Android. Но у них же есть и еще одно приложение – «Мой Ростелеком», разработчики которого остаются глухи к аналогичной просьбе от инвалидов по зрению. Более того, они пишут о том, что код с картинки при регистрации нужно вводить всего один раз, и по этой причине не планируют делать в своих мобильных приложениях регистрацию по СМС-коду.
Более удачный и свежий пример – это приложение на Android «Еаптека», которое изначально было частично доступно, но многие элементы и кнопки были не подписаны и с помощью программы экранного доступа не озвучивались. Этим разработчикам не пришлось долго писать. Буквально в течение месяца всё было исправлено.
Есть и еще примеры добросовестного отношения разработчиков к просьбам инвалидов по зрению. Так, в приложении на Android «Вкус вилл» достаточно оперативно была исправлена ошибка авторизации, с которой сталкивались пользователи программы экранного доступа.
Но вернемся к классификации разработчиков приложений.
Есть, к великой нашей радости, разработчики, которые умеют без всяких советов и рекомендаций писать полностью доступные приложения. К ним относится мобильное приложение для Android интернет-магазина «О’КЕЙ».
Примечание редакции:
К сожалению, радость авторов была недолгой. Статья была уже сверстана, когда авторы обнаружили, что и это мобильное приложение перестало быть доступным для незрячих.
Не так давно незрячие пользователи смартфонов создали рабочую группу в приложении «WhatsApp», которая начала плотное взаимодействие с различными компаниями по вопросу улучшения доступности приложений для инвалидов по зрению. В связи с этим компании стали получать довольно большое количество писем с просьбой улучшить состояние дел. Мы с нетерпением ждем выполнения обещаний от разработчиков интернет-магазинов «Озон», «Wildberries»,
«Пятёрочка доставка», «Мой Перекресток» и многих других из числа тех, кто стал получать от нас письма с просьбами улучшить доступность.
Хотелось бы также надеяться на то, что наши официальные органы власти перейдут наконец от уговаривания к жесткому контролю выполнения требований Конвенции ООН о правах инвалидов, Закона о социальной защите инвалидов, национального стандарта ГОСТ Р 52872-2019 в части обеспечения невизуальной доступности разного рода электронных ресурсов.
В целях достижения наиболее эффективного результата в вопросе улучшения доступности необходимо обращать внимание на данный аспект уже на этапе написания технического задания для сайтов и приложений, а также привлекать незрячих специалистов для объективной оценки проведенных работ.
