М.М. БОНДАРЬ, исполнительный директор специализированной туристической компании для инвалидов «ЛИБЕРТИ», Санкт-Петербург
С 2004 года специализированная туристическая компания для инвалидов «Либерти» разрабатывает и реализует экскурсионные туры для путешественников на инвалидных колясках. За 17 лет работы турфирма выполнила исследования на доступность в 30 городах России и зарубежья, запустила более 40 авторских туров для особых путешественников, установила долгосрочное партнерство с 50 специализированными туроператорами из разных стран и вошла в вузовские учебники как один из старейших российских проектов в сфере социального предпринимательства.
В 2020 году наша компания выполнила очередное исследование для Комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга, целью которого был анализ доступной среды в гостиничном секторе города. Результаты шокировали даже нас: из почти 800 исследованных гостиниц в пяти самых туристических районах Петербурга (Адмиралтейском, Василеостровском, Московском, Петроградском, Центральном) лишь 58 (7,4%) изначально заявляли о наличии специализированных номеров, однако практическая проверка показала, что половина из них оформлена с грубейшими нарушениями. В результате выяснилось, что лишь 29 гостиниц (3,7% от общего количества) на самом деле обладают более или менее приемлемыми условиями для гостей на инвалидных колясках. И это в Петербурге – дестинации (от англ. destination – «пункт назначения», «цель») с серьезным туристическим потоком и мировой известностью!
Получается, что одному миллиону российских инвалидов-колясочников (не считая гостей из-за рубежа) туристический Санкт-Петербург может предложить всего около 90 более или менее грамотно оформленных специализированных номеров (в основном в отелях уровня «пять звезд»), а большинство других городов РФ вообще ничего предложить не может.
В общем и целом, анализ ситуации свидетельствует о полном хаосе в понимании и, соответственно, в обеспечении доступной среды на объектах туристской инфраструктуры. Обустройство специализированных гостиничных номеров регулируется сводами правил СП 59.13330.2016 «Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения» и СП 136.13330.2012 с Изменением №1 «Общие положения проектирования зданий и сооружений с учетом доступности для маломобильных групп населения». Однако на практике мы постоянно сталкиваемся с фактами откровенной глупости, свидетельствующими о том, что люди, работающие в этой отрасли, даже имея перед глазами разнообразные своды правил и национальные стандарты, просто не хотят вникать в реальные потребности инвалидов и углубляться в детали. Поэтому и получается, что отельеры оформляют специализированные номера, что называется, «кто в лес, кто по дрова».
Путешественники на колясках знают, что, прежде чем приехать в отель, обещающий наличие специализированного номера, нужно вытрясти душу из менеджеров отеля и заставить их подтвердить фотографиями доступность всех основных гостиничных зон – входной группы, зоны ресепшн, пути к номеру, самого номера (особенно ванной комнаты) и ресторана. Иначе гость с инвалидностью рискует наткнуться на один или сразу несколько «сюрпризов», которые просто перечеркнут возможность проживания в выбранной гостинице. Остановимся на таких типовых «сюрпризах» подробнее.
Ступени на входе
Большая часть гостиничного сообщества определенно уверена в том, что одна или две ступеньки не являются препятствием для инвалидной коляски. Возможно, людям приходят в голову детские коляски, которые могут преодолеть пару ступенек. Но про то, что критическая высота для любой «электрички» (электрической коляски) – 5 см, знают, наверное, лишь те, кто глубоко погружен в тему. Отсюда – сочетание специализированного номера в отеле с недоступностью входной зоны этого же отеля!
Неудобные пандусы
В Петербурге можно встретить удивительные варианты пандусов – очень крутые, кривые, скользкие, с высокими порогами, которые в большинстве своем пандусами называться не имеют права. Но самый экзотический из встретившихся нам – длинный пологий пандус, выложенный булыжным камнем! Неровный натуральный камень, видимо, должен был имитировать историческую мостовую, но применение его на пандусе – верх изобретательности дизайнера, ибо для колясочника это абсолютно «зубодробильная» история (Требования к пандусам – см. п. 6.2.8, 6.2.9 СП 59.13330.2016).
Тугие и узкие двери на входе, тамбуры
Каскады порожков в сочетании с тугими дверями и решетками для обуви часто делают тамбуры непроходимыми для инвалидов – электрическая коляска просто увязнет в этом нагромождении мелких препятствий и не доберется до специализированного номера. (Требования к дверям – см. п. 6.1.5, 6.1.6, 6.1.7 СП 59.13330.2016).
Ступени на пути к лифту
Невероятным сочетанием является одновременное наличие в отеле специализированного номера, лифта и ступеней, ведущих к этому лифту от стойки ресепшн, – без пандуса и других обходных путей. И если гость не будет дотошно выпытывать подробности, на вопрос о наличии номера для инвалидов он получит утвердительный ответ, будет знать, что есть лифт, и по приезде жестоко разочаруется, поскольку воспользоваться лифтом – следовательно, и попасть в номер – невозможно.
Ступенькоход
Ступенькоход не является универсальным средством преодоления препятствий, подходит не для всех типов колясок и у многих инвалидов-колясочников вызывает откровенный страх. Вряд ли такой вариант будет пользоваться популярностью: каждый раз долго и мучительно спускаться или подниматься на гусеничном подъемнике – удовольствие сомнительное. Подобное решение – только для галочки.
Лифт-шкаф
Наличие лифта само по себе еще не означает решения проблемы: всегда следует задавать вопрос, какой лифт установлен в отеле. Очень часто в отелях, размещенных в старом фонде, есть лифт, но это так называемый лифт-шкаф, в который не то что инвалидная коляска – один человек с трудом помещается стоя! Слишком маленькие лифты встречаются и в гостиницах, построенных в советский период и не прошедших реновацию
Коридоры с порогами и перепадами уровня пола
Как и в случае с одной-двумя ступеньками, высокие пороги не воспринимаются людьми без инвалидности как препятствие – их просто не замечают в обиходе. Но такие пороги на пути в специализированный номер – грубейшее нарушение доступности.
Номера с двухспальными кроватями
Огромнейшей проблемой во многих отелях (особенно сетевых!) является наличие только специализированных номеров категории double без возможности трансформировать их в twin. Это означает, что в номере установлена одна большая кровать и поставить две раздельные кровати нельзя. Однако далеко не все туристы на колясках путешествуют с супругами: иногда это родители со своими взрослыми детьми или же сопровождающий вообще не является родственником. Понятно, что в таких случаях спать в одной кровати люди не хотят.
Тогда отель предлагает в качестве выхода смежный номер: гость на коляске может жить в специализированном номере с одной большой кроватью, а его сопровождающий – в смежном, который соединяется со специализированным внутренней дверью. Вот только платить в этом случае придется не за один номер, а за два! Получается, что люди без инвалидности всегда имеют выбор: сэкономить и жить вдвоем с коллегой или родственником в номере с двумя раздельными кроватями или же выбрать более дорогой вариант – два одноместных номера. Но турист на коляске вынужден всегда платить за два номера – для себя и своего сопровождающего!
Такая ситуация, безусловно, является чистой дискриминацией. Много лет мы ведем разъяснительную работу с сетевыми отелями в разных городах, доходя до уровня их международных управляющих, но сдвинуть ситуацию с места крайне тяжело.
В санузле нет поручней у унитаза
Очень частая ошибка – отсутствие поручней (требование наличия – см. п. 6.3.3 СП 59.13330.2016, п. 8.9 СП 136.13330.2012). Все прочие усилия отельеров в этом случае просто сводятся на нет, поскольку держаться за воздух еще никто не научился. В приведенном примере обидно еще и то, что этот санузел прилагается к номеру, вполне комфортабельному для инвалидов на коляске (фото слева)
Тумба под раковиной
Досадная оплошность – тумба под раковиной в ванной комнате. Возможно, тумба выглядит очень симпатично, но подъехать к раковине на коляске весьма затруднительно – сидящему человеку некуда девать колени.
В душевой нет сиденья
Примерно в половине гостиниц, которые заявляют о
наличии доступных номеров, в ванной нет сиденья. Оно может крепиться к стене или быть специальным санитарным стулом с резиновыми ножками (см. п. 6.3.3, 6.3.5 СП 59.13330.2016), но оно должно существовать в принципе, потому что человеку со своей коляски нужно куда-то пересесть, чтобы помыться. На практике сиденье оказывается редкостью, а замена его садовым стулом не выдерживает критики – это очень неустойчивый и опасный вариант.
В душе нет гибкой подводки
Когда гость находится в ванной комнате, он должен иметь возможность взять в руки лейку душа и настроить воду (см. 6.3.5 СП 59.13330.2016). Если гибкой подводки нет и душ жестко закреплен – человек рискует обжечься, потому что отпрыгнуть или даже отклониться в сторону он просто не может. Жесткую подводку душа в специализированном номере делать категорически нельзя!
В душе – высокий поддон
В п. 6.3.5 СП 59.13330.2016 читаем следующее: «Для инвалидов с нарушением опорно-двигательного аппарата и нарушением зрения следует предусматривать закрытые душевые кабины с нескользким полом и поддоном без порога…». Имеется в виду «душ в пол» – абсолютно ровный и без всяких перепадов уровня, где вода сливается в решетку на полу. Однако, видимо, слово «поддон» предполагает разночтения, потому что примерно в четверти специализированных номеров мы встречаем высокий поддон либо ограждение душевого пространства высоким порожком! Это делает специализированный номер абсолютно бессмысленным и непригодным к использованию, потому что заехать в такой душ на коляске невозможно.
Вместо душа – ванна
Иногда случается так, что родителям легче помыть своего ребенка с инвалидностью в ванне, чем в душе, но все же это, скорее, исключение, чем правило. Стандарт специализированного номера предполагает «душ в пол», а не ванну – и никакие поручни в этом случае не могут спасти ситуацию.
С отельерами, как и со всеми другими специалистами, занятыми в сфере туризма, нужно вести долгую, кропотливую разъяснительную работу. Хорошо, если персонал отеля заботится об имидже заведения и печется о своих гостях, – тогда есть шанс на исправление ошибок. Но до сих пор нам приходится слышать: «Ну, не знаю, у нас жили гости на колясках и были всем довольны!». Как будто ничего слаще пареной репы менеджеры гостиниц и сами не видали, и для своих постояльцев не желают! К сожалению, отсталый, непродвинутый менеджмент далеко не редкость.
Бывает и так, что отели, внося изменения в оформление специализированных номеров в ходе реновации, не ставят об этом никого в известность, и если вдруг происходит непоправимое – мы узнаем об этом случайно и уже когда сделать ничего нельзя. Безусловно, от ошибок никто не застрахован, но пока ситуация в целом зависит не от технических стандартов и законодательства, а от человеческого фактора. Если на объекте – будь то музей, ресторан или гостиница – есть погруженные в тему сотрудники, которым не безразлична тема людей с инвалидностью, этот объект будет развиваться и поддерживать свою доступную среду, а если таких в коллективе нет – будет «абы как».
В качестве примера грамотного исправления допущенных ошибок и неравнодушного отношения к проблемам инвалидов приведем работу администрации петербургского отеля «Новый Петергоф». Так случилось, что два года назад «Новый Петергоф», имеющий большой опыт в приеме наших специализированных групп, установил по непонятным причинам в ванной комнате специализированных номеров высоченные пороги, огораживающие душевое пространство. Почему во время реновации было принято такое решение – уже вряд ли кто-то сможет сказать, но заехать в душ на коляске стало невозможно. Четыре прекрасных номера из шести оказались безнадежно испорчены. Во время ограничений, связанных с пандемией, туристов не было, и вопрос не поднимался. Однако с наступлением летнего сезона 2021 года стало ясно, что заезжают две наши специализированные группы, и проблема проявилась с особенной остротой. Но руководство отеля не растерялось: когда заместителю генерального директора Андрею Мышакину доложили, что особые гости снова приедут, а номера не соответствуют своему статусу, было принято молниеносное решение о внесении изменений в конструкцию ванных комнат.
Пока статья проходила предпечатную подготовку, пороги, по недоразумению появившиеся в специализированных номерах, были ликвидированы и на их месте уже смонтированы пологие резиновые перекаты.
Теперь все специализированные номера «Нового Петергофа» снова полностью доступны для путешественников на колясках. Мы искренне благодарим сотрудников отеля за понимание проблем инвалидов и конструктивный подход к решению вопросов обеспечения и поддержания доступного номерного фонда! Если бы все проблемы безбарьерной среды разрешались у нас с такой оперативностью, Россия быстро завоевала бы статус самой доступной страны мира.
Подытоживая сказанное, хочется отметить, что гостиничный сектор, вне всякого сомнения, нуждается в грамотной обучающей программе по созданию доступной среды. В противном случае подход «кто в лес, кто по дрова» будет продолжать превалировать в туристической нише.
Понимание многогранности проблемы привело нашу компанию к созданию специализированной онлайн-школы. В марте 2021 года мы запустили первый учебный курс по безбарьерному туризму – он ориентирован на туроператоров и независимых гидов. Дело в том, что с момента основания «Либерти» на рынке инва-туризма в России так и не наблюдается развития конкуренции: эпизодический опыт отдельных туркомпаний не носит системного характера. Нескольких нишевых проектов («Путешествие мечты» Светланы Нигматуллиной в Калининграде, турклуб «Росомаха» Александра Мещанкина на Камчатке, агрегатор Globe4all Рената Анпилогова в Петербурге) катастрофически не хватает на всю страну. При этом, как известно, туризм является одним из лучших способов реабилитации людей с инвалидностью. Своей задачей мы ставим тиражирование опыта «Либерти» и передачу его в другие регионы. Участники курса получают конкретные алгоритмы формирования специализированных турпродуктов для людей с инвалидностью и варианты жизнеспособных бизнес-моделей для внедрения нового направления в своих проектах. Онлайн-формат дает возможность широчайшего географического охвата аудитории: присоединиться к обучению можно из любого региона.
В настоящий момент идет разработка второго обучающего онлайн-курса для отельеров, который должен быть запущен до конца текущего года. Очень надеемся, что специализированная онлайн-школа поможет не только исправлять выявленные ошибки, но и предупреждать новые.
