Материал подготовлен сотрудниками Центра «Работа-i» Дарьей Антоновой, Анастасией Башмаковой, Марией Гучиной, Ильей Корниецом и Ильей Сметаниным
Целевая аудитория Центра по трудоустройству «Работа-i» – это выпускники детских домов и коррекционных школ, а также молодые люди с инвалидностью до 35 лет включительно. Специалисты центра поддерживают этих молодых людей (благополучателей) в поиске работы и адаптации на первой официальной работе. Для решения этой задачи они работают совместно с компаниями, заинтересованными в инклюзии, выявляют подходящие вакансии, осуществляют поиск, подбор, подготовку и адаптацию кандидатов.
Центр работает с мотивированными кандидатами, которые испытывают сложности при самостоятельном поиске работы, у каждого пользователя свой индивидуальный маршрут. Кому-то необходимо пройти тренинг по составлению резюме и тренировочное собеседование. Кому-то нужны консультация психолога и пара дней стажировки, кому-то профессиональные пробы в течение месяца, а многим – поддержка в течение нескольких месяцев и даже лет. Все кандидаты разные, у каждого свои особенности и возможности.
Главная цель – трудоустройство. Не всегда это просто и быстро. Очень важно, чтобы кандидат понимал, зачем ему работа. Мотивация – необходимое слагаемое успеха. Для центра важна поддержка со стороны социальных партнеров, которые направляют кандидатов в центр, поддерживают на этапе подготовки к выходу на открытый рынок труда, а также в период адаптации на рабочем месте. При адаптации очень важна услуга сопровождаемого трудоустройства. Это двусторонняя поддержка кандидата: со стороны консультанта центра и наставника со стороны работодателя. Сопровождаемое трудоустройство помогает пользователю адаптироваться к условиям нового трудового коллектива при устройстве на работу и смене работы.
Центр взаимодействует и с представителями бизнеса. Сейчас в Петербурге есть 5,5 тыс. вакансий для людей с инвалидностью – это работа в ретейле и общепите, в офисе, на складе и производстве. Мы помогаем компаниям закрывать вакансии для людей с инвалидностью. Работаем с компаниями Melon Fashion Group (бренды ZARINA, Love Republic, sela, befree), Леруа Мерлен, «Улыбка радуги», Полиметалл, Росконгресс, ПетербургГаз и др.
В Санкт-Петербурге с 2018 года работают альтернативные инструменты выполнения законодательства о квотировании (с 2022 года ряд таких инструментов действует на территории всей России). Квота для приема на работу людей с инвалидностью составляет 2,5% от среднесписочной численности работников, т. е. если в компании работает 110 человек, то три рабочих места необходимо заквотировать для людей с инвалидностью. Центр «Работа-i» помогает компаниям закрывать квоты: работу по поиску, отбору и подготовке кандидатов берет на себя. В рамках жизненного цикла трудоустройства центр использует услугу сопровождения, когда для благополучателя на рабочем месте есть наставник от работодателя, а центр предоставляет услуги коучинга от старшего консультанта по трудоустройству. Технология за семь лет показала хорошие результаты.
ТЕХНОЛОГИЯ ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА ТРУДОУСТРОЙСТВА
Технология жизненного цикла трудоустройства (ТЖЦТ) представляет собой клиентоцентричный сервис, который объединяет комплекс услуг, направленных на успешное трудоустройство кандидата. Коротко расскажем об услугах технологии жизненного цикла, которые являются подготовительными этапами для успешной реализации услуги сопровождаемого трудоустройства.
Социально-психологические услуги играют двойную роль в технологии жизненного цикла трудоустройства. С одной стороны, данные услуги выступают начальным этапом, входной точкой для знакомства благополучателей с самой технологией. На этапе оказания социально-психологических услуг у кандидатов происходит формирование субъектной позиции, навыков самопознания и оценки собственных возможностей и потребностей в рамках процесса трудоустройства. С другой стороны, социально-психологические услуги являются составляющим звеном всех этапов реализации индивидуального маршрута пользователя. На каждом из этих этапов пользователи (кандидаты центра, которые получают услуги в рамках ТЖЦТ) могут столкнуться с различными социально-бытовыми и психологическими сложностями (проблемами в оформлении документов, необходимостью освоения нового бытового навыка, трудностями в коммуникации со значимым окружением). В любой из возникших ситуаций пользователи могут обратиться за социально-психологической поддержкой.
Услуги содействия в поиске подходящей работы являются ключевыми в технологии жизненного цикла трудоустройства и точкой входа для кандидатов. Их основной задачей является сопоставление возможностей и потребностей благополучателей с условиями рынка труда на текущий момент времени в данном регионе. По аналогии с рекрутинговым агентством специалист формирует профиль кандидата и сверяет его с запросами работодателя. Далее он совместно с пользователем формирует индивидуальный маршрут движения, исходя из уровня необходимой пользователю поддержки.
Услуги социальной адаптации на рынке труда оказываются тем кандидатам, которые могут самостоятельно трудоустроиться на открытом рынке труда, но при этом испытывают трудности в поиске работы. Среди причин, мешающих таким благополучателям успешно трудоустроиться, можно выделить следующие:
- незнание и/или неправильная оценка кандидата своих трудовых навыков, знаний, умений, их несоответствие требованиям, предъявляемым к той или иной выбранной вакансии со стороны работодателя;
- нехватка знаний о реальных потребностях рынка труда, завышенные ожидания относительно условий труда в той или иной выбранной вакансии/должности;
- отсутствие самопрезентационных навыков у благополучателя как соискателя на рынке труда, навыков составления резюме, прохождения собеседования и пр.;
- неосведомленность о ресурсах и инструментах, применяемых для поиска работы.
В рамках технологии данные услуги могут быть единственно достаточными для того, чтобы определенная часть пользователей смогла самостоятельно успешно трудоустроиться на открытом рынке труда и/или значительно повысить свою конкурентоспособность.
Услуги профессиональной ориентации сформировались из потребности в дополнительной поддержке пользователей с ментальной инвалидностью. Однако их ресурс актуален и для других категорий пользователей, которые имеют ограниченные представления о своих возможностях и способностях или затрудняются соотнести их с требованиями рынка труда. Эти услуги направлены на выявление уровня профессиональных навыков и компетенций пользователей на основе текущих потребностей рынка труда и расширение профессионального кругозора. Как правило, пользователи, впервые столкнувшись с самостоятельным трудоустройством, испытывают ряд сложностей, таких как отсутствие адекватной оценки собственных профессиональных навыков и компетенций, непонимание требований организации трудовой деятельности, сложности установления контакта с работодателем и коллективом.
Услуги транзитного (временного) трудоустройства позволяют предоставить пользователям опыт работы в реальных производственных условиях. При этом пользователям предоставляются виды деятельности, позволяющие оценить собственную трудоспособность и возможность адаптации к открытому рынку труда. Особенностью этих услуг является непрерывное сопровождение пользователя специалистом-консультантом в период предоставления услуги. В течение этого времени специалист-консультант имеет возможность оказывать постоянную поддержку пользователю в период его адаптации на текущем рабочем месте в формировании общепрофессиональных трудовых навыков и проводит оценку динамики их развития.
Эти услуги сформированы из потребностей пользователей в дополнительной поддержке при освоении общепрофессиональных трудовых навыков и получении первичных навыков адаптации и взаимодействия в коллективе. Они рассчитаны на пользователей, имеющих ментальные особенности или серьезные сложности с социализацией.
В период предоставления этих услуг пользователи получают практический опыт работы в рамках конкретного функционала и возможности прохождения временной работы в реальных условиях открытого рынка (вакансии на внешних площадках). При прохождении этих работ пользователи получают дополнительное сопровождение как со стороны консультанта по направлению временного трудоустройства, так и наставника на рабочем месте.
Данные услуги направлены на помощь пользователям, не готовым по объективным причинам к самостоятельной адаптации на открытом рынке труда, и позволяют им получить такой опыт в защищенном формате при наличии разносторонней поддержки и в адаптированном трудовом коллективе.
Транзитное трудоустройство может иметь место как на внутренней, так и на внешних площадках. Отличительная особенность: адаптированный функционал, гибкий график работы, субсидирование заработной платы, особая поддержка от наставников, консультантов по сопровождаемому трудоустройству, часто и от «старших» коллег, также являющихся пользователями технологии. Когда речь идет о внутренней площадке, то в рамках данной услуги коллегами пользователя выступают другие пользователи услуги, также нуждающиеся в дополнительной поддержке при трудоустройстве. При этом пользователи этой услуги, находящиеся в контексте данной услуги более длительное время, берут на себя роль дополнительного наставничества и поддержки пользователей, только что вошедших в услугу.
Площадка транзитного трудоустройства похожа по формату на инклюзивную мастерскую, которых на сегодняшний день имеется достаточно большое количество и в Санкт-Петербурге, и в России в целом. Однако ключевым и принципиальным отличием от инклюзивной мастерской являются «временность трудоустройства», конечная цель ТЖЦТ выход на открытый рынок труда, достижения инклюзии в действительном ее значении. В инклюзивных мастерских пользователи находятся постоянно, это становится «зоной комфорта» для них, и они остаются не приспособленными к открытому рынку труда и самостоятельной жизни в целом. Эта проблема видится нам крайне важной, поскольку пользователями инклюзивных мастерских становятся люди, которые имеют перспективу выхода на открытый рынок труда, но лишаются этой возможности априори. Они попадают в мастерскую закрытого формата, которая не предполагает дальнейшего развития пользователей, а также, находясь в «зоне комфорта», теряют всяческую мотивацию профессионально развиваться.
Услуги временного трудоустройства направлены на формирование, развитие и тренировку навыков, необходимых пользователям для трудоустройства на открытом рынке труда, и проверку наличия устойчивой мотивации к трудоустройству. Услуги предоставляются в виде сопровождения, которое осуществляет консультант на протяжении всего срока предоставления услуги. В качестве работодателя выступает внутренняя и/или внешняя площадка. В ходе предоставления услуги пользователями отрабатываются следующие навыки:
- навык трудовой дисциплины;
- навык деловых коммуникаций и работы в трудовом коллективе;
- навык работы по заданным стандартам (инструкциям);
- понимание норм трудового коллектива и выработка способов адаптации.
В технологии жизненного цикла трудоустройства главными являются услуги сопровождаемого трудоустройства. Все рассмотренные выше услуги в этой технологии являются подготовительными для успешной реализации этой главной услуги. Услуги сопровождаемого трудоустройства в настоящее время являются уникальными, они основаны как на российской практике, так и на опыте в сфере сопровождаемого трудоустройства Европейской ассоциации по сопровождаемому трудоустройству, технологии работы компаний Samhall и Misa (Швеция).
Услуги сопровождаемого трудоустройства – это сопровождение пользователей консультантом в процессе их трудовой деятельности у работодателя с целью адаптации пользователей к рабочим условиям и требованиям, предъявляемым со стороны работодателя. Основополагающую роль в процессе предоставления этой услуги выполняет консультант по трудоустройству. Перед консультантом стоит задача, чтобы работодатель получил эффективного сотрудника, который доволен своей работой. Для этого пользователь:
- выстраивает эффективное взаимодействие с работодателем, с наставником пользователя на его рабочем месте;
- взаимодействует с самим пользователем (поддержка в освоении нужных компетенций в рамках конкретной вакансии, а также навыков адаптации в трудовом коллективе);
- помогает выстроить общую коммуникацию между всеми перечисленными участниками процесса.
Решение указанных задач предполагает глубокое погружение консультанта в специфику корпоративной культуры каждого работодателя. В связи с этим консультант закрепляется за конкретным работодателем, организацией, а не пользователем. Поддержку консультанту оказывает наставник на рабочем месте (сотрудник, работающий вместе с пользователем и изъявивший желание оказывать дополнительную поддержку пользователя в адаптации совместно с консультантом). Наставник пользователя на рабочем месте помогает ему в освоении трудовых навыков в рамках конкретной вакансии, а также в освоении социальных норм и правил, принятых внутри трудового коллектива.
Таким образом, задачей консультанта и наставника является не только адаптация пользователя к требованиям того или иного работодателя, но и помощь в развитии у пользователя механизмов оценки и выстраивания трудовых и социальных отношений в рабочем коллективе. Такая двусторонняя поддержка помогает пользователю самостоятельно адаптироваться к условиям нового трудового коллектива при смене работы.
В рамках деятельности Центра «Работа-i» с 2014 года в Санкт-Петербурге свыше 2400 молодых людей с низкими стартовыми возможностями в трудоустройстве получили поддержку, к текущему моменту 687 кандидатов получили опыт работы при поддержке центра.
За полгода отдел рекрутинга и старшие консультанты проводят свыше 300 собеседований, более 100 кандидатов принимают участие в тренингах (по составлению резюме, поиску и подготовке к выходу на работу), более 50 кандидатов проходят стажировку, более 50 кандидатов принимают участие в профессиональных экскурсиях на предприятия города. Благодаря презентациям о центре, которые осуществляются его ресурсами на городских площадках (коррекционные школы, отдельные группы ссузов (средние специальные учебные заведения), ярмарки вакансий и пр.) за полгода более 400 молодых людей узнают о возможности получить поддержку в трудоустройстве. В течение года кандидаты выходят на работу в 40–50 компаний.
В 2017 году пилотный проект по сопровождаемому трудоустройству поддержал Благотворительный фонд Сбербанка «Вклад в будущее». В 2019 году началась реализация проекта «Все получится!», цель которого – масштабировать технологию, которая была апробирована в Санкт-Петербурге Центром «Работа-i», и сделать ее доступной для всех заинтересованных партнеров в России.
