В.Н. ПЕТРОВ, инвалид ПОДА первой группы, участник спортивных фестивалей инвалидов ПОДА в дисциплине «плавание», г. Дно Псковской области
О ТОМ, КАК НАРУШИЛИ МОИ ПРАВА В ОТЕЛЕ «ПАРКЛЕЙН»
Я проживаю в г. Дно Псковской области. Имею первую группу инвалидности, являюсь инвалидом-колясочником ровно 20 лет. Имею диагноз – перелом позвоночника и параплегия нижних конечностей. Данную травму я получил в 2003 году после падения с высоты.
Мы заранее с супругой запланировали провести отпуск в Санкт-Петербурге. 23.02.2023 супруга позвонила с мобильного телефона в отель Parklane (ООО «Парклейн», Санкт-Петербург, ул. Рюхина, д. 9, тел.: 8 (812) 499-76-76) узнать о наличии свободных номеров. Супруга пояснила, что муж передвигается на инвалидной коляске, и уточнила, будет ли возможным посещение им данного заведения, так как на сайте отеля и спа-комплекса отсутствует раздел о доступности для лиц с ограниченными возможностями, на что администратор отеля ответил, что пребывание лиц с ограниченными возможностями в данном отеле будет комфортным и имеется специализированный номер. На сайте такой номер указан как стандарт.
При бронировании номера в отеле нам сообщили, что посещение спа-комплекса входит в стоимость проживания в номере. Мы забронировали этот номер. Далее администратор отеля соединил нас с администратором спа-комплекса. В спа-комплексе отеля мы забронировали массажные процедуры на 25.02.2023 и 26.02.2023, а также забронировали время посещения спа-комплекса, так как посещение спа-комплекса, по словам администратора, оговаривается заранее. Хочу отметить, что администратора отеля и администратора спа-комплекса мы заранее предупредили о том, что я являюсь инвалидом-колясочником, на что мне ответили, что я могу пользоваться всеми процедурами спа-комплекса, а также могу посещать бассейн на инвалидной коляске.
25 мая мы с семьей приехали в г. Санкт-Петербург на личном автомобиле. В отеле нам сообщили, что заселение начинается с 14 часов 00 минут. В 13 часов 30 минут мы приехали в отель Parklane. Когда мы заехали на территорию отеля, мы обратились к охраннику отеля и уточнили, где у них находятся парковочные места для инвалидов. На что охранник отеля ответил, что специализированных парковочных мест для инвалидов у них нет, пояснил, что имеется подземный паркинг с обычными парковочными местами.
Затем моя супруга пошла к администратору отеля уточнить о наличии парковочных мест и правилах их использования. Администратор отеля пояснил, что парковочных мест для инвалидов в отеле Parklane нет. Также администратор отеля пояснил, что мы можем воспользоваться подземным паркингом за 1800 рублей в сутки либо припарковать автомобиль за территорией отеля. Далее мы припарковали автомобиль в подземном паркинге отеля и поднялись на стойку регистрации гостей отеля.
Администратор отеля пояснил, что мы приехали заранее и в нашем номере проводится уборка, номер пока не готов. Также он пояснил, что пока они подготавливают наш номер, мы можем воспользоваться услугами спа-комплекса. Далее администратор проводил нас до входа в спа-комплекс. В спа-комплексе администратор отеля обратился к администратору спа-комплекса и пояснил, что у нас запись на 19 часов 30 минут и в спа-зону на процедуры массажа на 16.00 и 17.00, но так как наш номер пока убирают, могли бы они пустить нас в спа-комплекс пораньше? На что администратор спа-комплекса ответила, что она связалась с руководством, и руководство отказало в посещении нами спа-комплекса.
Далее мы супругой решили узнать, почему нам отказано в посещении спа-комплекса. Администратор спа-комплекса ответила, что согласно внутренним правилам запрещено посещение спа-комплекса на каких-либо колясках. Я попросил администратора спа-комплекса показать мне, где указаны данные правила. После долгого поиска администратор не смогла найти такого правила посещения спа-комплекса и предложила поискать данную информацию самим на сайте спа-комплекса. Я стал настаивать на том, чтобы мне показали данное правило, после чего администратор сослалась на п. 3.3 из документа, определяющего обязанности посетителей, в котором указано, что посетители обязаны соблюдать правила техники безопасности, правила пожарной безопасности и санитарно-гигиенические требования.
Далее администратор пояснила, что спа-комплекс посещают люди с маленькими детьми, пожилые люди, и сказала, что я могу нарушить их безопасность. Также она пояснила, что может нарушиться и моя безопасность, так как я нахожусь на инвалидной коляске. Я пояснил администратору, что инвалидная коляска никак не нарушает безопасность других людей. Также я пояснил, что готов обработать колеса инвалидной коляски специальными дезинфицирующими средствами и пройти через ванную для помыва ног перед входом в зону бассейна, что так же, как и все, я самостоятельно принимаю душ, могу показать справку о допуске в бассейн и что нигде в других спа-комплексах этого не требуется.
Мне пояснили, что территория спа-зоны не оснащена оборудованием для инвалидов, и в целях моей же безопасности она не может меня пропустить, на что я ей ответил, что не нуждаюсь в специализированном оборудовании. При этом администратор сказала, что другие люди с инвалидностью посещают территорию спа-комплекса, но без инвалидных колясок. Она указала, что не отказывает мне в посещении территории спа-комплекса и готова меня пропустить, только без инвалидной коляски.
Я пояснил администратору, что я неходячий человек уже ровно 20 лет, передвигаюсь только на инвалидной коляске. Пояснил, что имею диагноз перелом позвоночника и параплегию нижних конечностей и не могу физически встать и пойти. На это она сказала, что у вас есть опекун (имея в виду мою супругу), и если она физически может вас донести в бассейн, мы вас пропустим, но без инвалидной коляски. На что я сказал администратору, что я оплатил посещение спа-комплекса при регистрации в отеле и хотел бы все-таки его посетить. На это администратор сказала, что она не отказывает мне в посещении спа-комплекса, но пропустить меня с инвалидной коляской не может. Также она пояснила, что на стойке регистрации отеля можно написать претензию, ее рассмотрят и вернут мне денежные средства.
Далее я попросил администратора пригласить руководство спа-комплекса или позвонить им для решения данного вопроса, так как мы заранее уточняли информацию, записывались на платные услуги, проехали 300 километров, прошли регистрацию, оплатили услуги, а в итоге в их получении мне отказывают. Администратор ответила, что руководство отсутствует, в выходной день никого беспокоить она не станет. После этого я попросил документ о том, что она является администратором спа-комплекса, на что она ответила: «Смотрите мой бейдж». На бейдже было просто написано: «Татьяна». Далее я пояснил администратору, что они нарушают мои права как гражданина с инвалидностью, сказал, что буду обращаться во все инстанции и попросил жалобную книгу для написания жалобы, попросил у администратора данные о руководстве – на чье имя я могу написать жалобу.
Администратор Татьяна отказала мне в предоставлении таких данных и предложила написать просто жалобу. Далее я все изложил в жалобной книге, указал, что буду обращаться по данной ситуации в компетентные органы, а также в СМИ. После чего я объяснил администратору Татьяне, что в жалобе указал свои дальнейшие действия и мне необходимо снять на видео запись официального отказа спа-комплекса в лице администратора Татьяны в посещении для меня. Далее весь диалог, просьба в оказании услуги и просьба в пояснении отказа от услуги записывались на видеосъемку мобильного телефона.
Затем мы с супругой отменили бронирование в отеле Parklane и хотели уехать в другой отель, но, к сожалению, в ближайших отелях не оказалось свободных мест, и нам пришлось остаться ночевать в отеле Parklane и заново оплатить номер. Хочу отметить, что при повторной оплате номера с нас взяли плату за посещение спа-комплекса. В итоге супруга с ребенком посетили спа-комплекс, а я остался в номере. Видеозапись отказа в услуге спа-комплекса я отправил в СМИ для освещения данной ситуации. 26.02.2023 в 10 часов 30 минут при выселении из отеля администратор отеля Игорь пояснил, что произвел частичную отмену оплаты услуг на сумму 1500 рублей за непосещение спа-комплекса мною.
Ранее я свободно посещал другие спа-комплексы и аквапарки на инвалидной коляске. Я часто посещаю аквапарк «Питерлэнд» в Санкт-Петербурге на инвалидной коляске, и никогда проблем не возникало. Все аквапарки и спа-комплексы я посещаю сам на инвалидной коляске без сопровождения. Помощь мне требуется только тогда, когда нужно перемещаться вверх по лестнице (обычно помогают персонал спа-комплексов или супруга). Все остальные передвижения на территориях спа-комплексов и аквапарков я осуществляю самостоятельно. Спускаюсь и поднимаюсь из бассейна самостоятельно, без дополнительной помощи. В бассейнах я плаваю сам без дополнительного оборудования. Также я занимаюсь водным спортом и плаванием в Санкт-Петербурге в бассейне спортивного центра межвузовского студенческого городка по адресу: г. Санкт-Петербург, Новоизмайловский проспект, д. 16, корп. 6, участвую в спортивных фестивалях для лиц с поражением опорно-двигательного аппарата Северо-Западного округа, а также «ПараКрым», «ПараСочи» в дисциплине «плавание».
Я считаю отказ в посещении спа-комплекса неправомерным, нарушающим мои права как гражданина, а действия администрации спа-комплекса – дискриминирующими по признаку инвалидности. Также мои права считаю нарушенными в части информационной доступности, так как я не смог получить информацию на сайте отеля и спа-комплекса. Также считаю нарушением прав и законодательства в части обеспечения инвалидов специализированными парковочными местами для автотранспорта.
Заявление об указанных выше нарушениях было направлено мной в прокуратуру Санкт-Петербурга. В ответе, подписанном 25.04.2023 заместителем прокурора Петроградского района Ю.Г. Байло, сообщалось о принятых мерах прокурорского реагирования. Я удовлетворен. Очень надеюсь, что в будущем ситуации, аналогичные той, в которой я оказался, станут невозможными для всех граждан во всех отелях и спа-комплексах.
